Política de devoluciones y reembolsos — Perfumarket.co

En Perfumarket.co nos comprometemos a atender las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos conforme a la legislación colombiana vigente.

1. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un perfume dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros preferiblemente dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega.

Debes proporcionar tu número de pedido, una descripción de la novedad y, cuando sea posible, fotografías del producto y su empaque.

Este plazo de aviso no limita los derechos legales de garantía del consumidor.

2. Derecho de retracto

Para las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente proceda y conforme a las excepciones establecidas en la Ley 1480 de 2011.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los gastos de transporte de la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.

3. Reembolsos

Una vez verificada la procedencia de la solicitud y cumplidas las condiciones legales, realizaremos el reembolso utilizando los mecanismos de devolución correspondientes.

Para el derecho de retracto, el plazo máximo legal de devolución del dinero es de 15 días calendario, contado desde el cumplimiento de las condiciones aplicables.

4. Garantía legal

Los productos que presenten defectos de calidad, idoneidad o incumplimientos de las condiciones ofrecidas serán atendidos conforme a la garantía legal aplicable.

Los derechos de garantía no se limitan por los plazos comerciales establecidos en esta política.

5. Condiciones de devolución

Los productos deberán conservarse adecuadamente mientras se tramita la solicitud. Las devoluciones por cambio de preferencia estarán sujetas a las condiciones comerciales informadas y a los derechos legales aplicables.

Los daños ocasionados por uso indebido o manipulación posterior a la entrega no estarán cubiertos por la política comercial, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.