En Perfumarket atendemos solicitudes relacionadas con novedades, cambios y derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable en Colombia.
Novedades o daños en la entrega
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte o llega con una novedad verificable, puedes informarlo dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega. Conserva el producto, su empaque y los elementos recibidos mientras revisamos el caso.
Cómo solicitar una revisión
Comunícate con nosotros desde la página de contacto, indica tu número de pedido y describe la novedad. Cuando sea posible, adjunta evidencia que permita identificar el estado del producto y del empaque.
Derecho de retracto
En las compras a distancia, el derecho de retracto se atenderá cuando legalmente sea aplicable, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano y sus excepciones. La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal correspondiente y el producto debe conservarse en condiciones que permitan evaluar la procedencia de la solicitud.
Reversión del pago
Cuando una compra electrónica cumpla las condiciones legales para solicitar reversión del pago —por ejemplo, en los eventos previstos por la normativa colombiana— el cliente podrá presentar su solicitud dentro de los términos legales y deberá realizar las gestiones requeridas ante el comercio y, cuando corresponda, ante el emisor o proveedor del medio de pago.
Garantías y producto recibido
Los derechos de garantía legal del consumidor no se limitan por esta política. Cada caso se revisará teniendo en cuenta la naturaleza de la novedad, el estado del producto, la evidencia disponible y las normas aplicables.
Casos no cubiertos por nuestra política comercial
No se consideran novedades atribuibles a Perfumarket los daños causados por uso inadecuado, golpes, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Envíos
Para información sobre tarifas y tiempos de entrega consulta nuestra página de Envíos.